Keterbukaan informasi berarti konsumen kini lebih cerdas dan selektif. Sebelum membeli, mereka akan melakukan riset kecil: melihat profil Instagram, memeriksa jumlah interaksi di TikTok, atau melihat seberapa aktif sebuah brand di Twitter. Akun yang terlihat "sepi" sering kali dianggap tidak kredibel atau bahkan sudah tidak beroperasi.