W procesie świadczenia usługi niesłychanie istotne jest dążenie nie tylko do harmonizacji wszystkich działań, jednak oraz do stworzenia usługi elastycznej i możliwej do dopasowania dla konkretnego kontrahenta. Wysoka jakość zezwala na podniesienie zadowolenia konsumenta, jaki może daną firmę zarekomendować znajomym. Może to być chociażby pomoc drogowa. Jeśli znaleźliśmy się w dennej sytuacji i laweta zjawiła się nie tylko ekspresowo, lecz i wskazała właściwy warsztat, który znajduje się w niedalekiej okolic